سجل المحادثات

اكتشف ماذا يسأل عملاؤك — وأين تنقص معرفتك. اعتبرها صندوق وارد تفتحه يومياً، لا جدولاً إدارياً.

قراءة المحادثات

صفحة المحادثات مقسومة إلى قائمة جلسات وعرض كامل لكل جلسة. كل بطاقة في القائمة تظهر:

  • تاريخ ووقت المحادثة.
  • عدد الرسائل في الجلسة.
  • الموقع الذي جاء منه الزائر (إن توفّر).

اضغط أي جلسة لقراءة النص الكامل: رسائل الزائر ورسائل المساعد بترتيبها وأوقاتها.

استخدم خانة البحث للعثور على كلمة داخل نص المحادثات نفسها — يعمل البحث بالعربية، فتجد كل من سأل عن «التوصيل» أو «الأسعار» مثلاً. وفوق القائمة أزرار تصفية حسب القناة (الموقع / واتساب) وزر «طلبوا إنسان 🙋» لعرض المحادثات التي طلب فيها الزائر التحدث مع شخص فقط.

شارات تدلّك على المهم

  • «طلب إنسان» — زائر طلب صراحةً التحدث مع شخص من فريقك؛ وصلك عنها إيميل تنبيه ورابطه يفتح المحادثة نفسها مباشرة. التفاصيل في العملاء المحتملون.
  • نقطة صفراء — في المحادثة سؤال لم يجد المساعد جوابه في معرفتك، وداخل النص تجد علامة «ما قدر يجاوب» على الرد نفسه.

اكتشاف فجوات المعرفة

أهم فائدة من هذه الصفحة هي رؤية الأسئلة التي لم يجد خبير جوابها في ملفاتك. حين تتكرر أسئلة عن شيء غير موجود في معرفتك، فتلك قائمة مهامك: أضف ملفاً يغطّيها ليتحسّن المساعد فوراً.

تتبّع الأسئلة بلا إجابة كل رد قال فيه المساعد «لا أعلم» يُحتسب في عدّاد أسئلة بلا جواب في صفحة الاستخدام — حتى لو لم يضغط الزائر أي زر. ضغطات زر التواصل لها عدّاد مستقل.

الرسائل الصوتية والصور

في الباقات المدفوعة يقدر عملاؤك إرسال رسائل صوتية وصور من نافذة المحادثة. في السجل تظهر الرسالة الصوتية بعلامة 🎤 ومعها النص الذي فهمه المساعد منها، وتظهر الصورة نفسها مع تعليق العميل. المساعد يعتمد على هذا النص في إجابته وفي بقية المحادثة، فإن رأيت أنه فهم شيئاً خطأً فستعرف السبب من هنا. التفاصيل والحدود.

المنتجات المعروضة

إذا أضفت متجرك الإلكتروني، تظهر تحت رد المساعد قائمة «المنتجات المعروضة للعميل» — الصورة والاسم والسعر كما رآها العميل وقتها، مع رابط صفحة المنتج.

لا محادثات بعد؟

إن كانت الصفحة فارغة، فالأغلب أن الودجت لم يُركَّب بعد. انسخ كود التضمين من الإعدادات والصقه في موقعك، وستبدأ محادثات عملائك بالظهور هنا.