العملاء المحتملون

لا تترك زائراً لم يجد جوابه يغادر بصمت. حوّله إلى محادثة بشرية، أو خذ رقمه لتعاود الاتصال.

حين لا يقدر المساعد على الإجابة، عندك طريقان — تضبطهما من الإعدادات → العملاء:

1. التحويل لإنسان (له الأولوية)

أدخل وسيلة تواصل واحدة أو أكثر، فيعرضها المساعد للزائر عند العجز عن الإجابة، بالترتيب: واتساب ثم إيميل ثم هاتف.

• رقم الواتساب — يفتح محادثة واتساب مباشرة.
• إيميل التواصل — يفتح رسالة بريد.
• رقم الهاتف — بصيغة دولية مثل +9665xxxxxxxx.

اترك كل الحقول فارغة لإيقاف التحويل. إذا ضبطت أي وسيلة تواصل، يقدّمها المساعد بدلاً من نموذج جمع البيانات.

2. جمع بيانات العملاء

يعمل فقط حين لا تكون هناك وسيلة تحويل مضبوطة. اختر أحد الوضعين:

• نموذج: يطلب المساعد الاسم والجوال حين يعجز عن الإجابة.
• محادثة: يطلب المساعد البيانات بشكل طبيعي حين يحس باهتمام الزائر بالشراء أو الحجز.

معاييرك أنت لوضع المحادثة

القاعدة الأساسية تعتبر الزائر مهتماً فقط عند نية شراء أو حجز واضحة. إذا كان نشاطك يحتاج قاعدة مختلفة، اكتب معاييرك بكلماتك في حقل متى يعتبر الزائر عميلاً مهتماً؟ في الإعدادات — مثلاً: «اعتبر أي سؤال عن أسعار باقات التقويم اهتماماً». معاييرك تضاف على القاعدة الأساسية، وإذا تعارضت معها فمعاييرك هي التي تُطبَّق. اترك الحقل فارغاً للاكتفاء بالقاعدة الأساسية.

متابعة العملاء وتصديرهم

تظهر كل البيانات المُجمَّعة في صفحة العملاء المحتملون: التاريخ، الاسم، وسيلة التواصل، والسؤال الذي أوصل الزائر إليك (مع رابط لعرض المحادثة كاملة). اضغط تصدير CSV لتنزيل القائمة وفتحها في Excel أو رفعها إلى نظام إدارة العملاء لديك.

لا عملاء بعد؟

إن كانت الصفحة فارغة، فعّل وسيلة تحويل أو جمع البيانات من الإعدادات، وسيتمكن الزائر من ترك رقمه حين لا يقدر المساعد على مساعدته.