العملاء المحتملون

اجمع بيانات المهتمين من داخل المحادثة، وحوّل من يطلب إنساناً إلى فريقك فوراً — مع تنبيه بالإيميل في الحالتين.

يصل العميل المحتمل إلى قائمتك من ثلاث طرق: المحادثة (يطلب المساعد البيانات عند الاهتمام)، النموذج (يظهر حين يعجز المساعد عن الإجابة)، وواتساب (رقم العميل موثّق أصلاً). تضبط كل شيء من الإعدادات → العملاء.

حين يطلب الزائر إنساناً

إذا قال الزائر صراحةً «أبغى أكلم موظف» أو ما يشبهها، يفهمها المساعد: يطمئنه أن الفريق سيتواصل معه، ويصلك إيميل فوري فيه سؤاله ورابط المحادثة، وتُعلَّم المحادثة بشارة «طلب إنسان» في سجل المحادثات. وإذا كانت عندك وسيلة تواصل مضبوطة، يظهر للزائر زرها مباشرة.

وسائل التواصل البشرية

أدخل وسيلة أو أكثر، فيعرضها المساعد زراً واحداً عند طلب الإنسان أو الوصول لطريق مسدود، بالترتيب: واتساب ثم إيميل ثم هاتف (بصيغة دولية مثل +9665xxxxxxxx).

وضعا جمع البيانات

  • نموذج: كل ما عجز المساعد عن الإجابة يظهر نموذج (اسم اختياري + جوال أو إيميل) بدلاً من زر التواصل — يكفي أحد الحقلين.
  • محادثة: حين يحس المساعد بنية شراء أو حجز واضحة، يجيب على السؤال ثم يطلب الاسم والجوال بشكل طبيعي وباللهجة نفسها.

وضع المحادثة يفهم الزائر كما يكتب فعلاً

  • إذا كتب الزائر اسمه في رسالة ورقمه في الرسالة التالية، يجمعهما المساعد في عميل واحد مكتمل.
  • إذا أرسل رقمه مع سؤاله من أول رسالة، لا يعيد المساعد طلب الرقم — يشكره ويجيب.
  • إذا اعتذر الزائر («لا شكراً»)، يتقبّلها المساعد بلطف ويكمل المحادثة عادية — ولن يلحّ أبداً: طلب البيانات محدود بمرّتين كحد أقصى في المحادثة الواحدة.
  • حتى بعد الاعتذار، إذا غيّر الزائر رأيه وأرسل رقمه لاحقاً، يُلتقط عادي.
  • لا تكرار: الرقم نفسه لا يُسجَّل عميلاً جديداً مرتين خلال ٣٠ يوماً.

معاييرك أنت لوضع المحادثة

القاعدة الأساسية تعتبر الزائر مهتماً فقط عند نية شراء أو حجز واضحة. إذا كان نشاطك يحتاج قاعدة مختلفة، اكتب معاييرك بكلماتك في حقل متى يعتبر الزائر عميلاً مهتماً؟ في الإعدادات — مثلاً: «اعتبر أي سؤال عن أسعار باقات التقويم اهتماماً». معاييرك تضاف على القاعدة الأساسية، وإذا تعارضت معها فمعاييرك هي التي تُطبَّق.

واتساب: كل مهتم عميل جاهز

على قناة واتساب رقم العميل موثّق من أول رسالة، فلا يطلب المساعد أي بيانات: بمجرد ظهور اهتمام واضح (حسب القاعدة ومعاييرك نفسها) يُسجَّل العميل تلقائياً باسمه ورقمه من واتساب.

تنبيهات الإيميل

يصلك إيميل فوري على عنوان حسابك عند كل عميل جديد وعند كل طلب تحدث مع إنسان — مفعّلة افتراضياً، وتتحكم بها من الإعدادات → العملاء → تنبيهات الإيميل.

ملاحظة الخصوصية (PDPL) أنت مسؤول عن إبلاغ زوّارك بجمع بياناتهم واستخدامها بما يوافق نظام حماية البيانات. لا تجمع بيانات أكثر مما تحتاج.

متابعة العملاء وتصديرهم

تظهر كل البيانات المُجمَّعة في صفحة العملاء المحتملون: التاريخ، الاسم، وسيلة التواصل، المصدر (نموذج / محادثة / واتساب)، والسؤال الذي أوصل الزائر إليك (مع رابط يفتح المحادثة كاملة). اضغط تصدير CSV لتنزيل القائمة وفتحها في Excel أو رفعها إلى نظام إدارة العملاء لديك.

لا عملاء بعد؟

إن كانت الصفحة فارغة، فعّل جمع البيانات أو وسيلة تواصل من الإعدادات → العملاء، وسيتمكن الزائر من ترك بياناته حين يهتم أو حين لا يقدر المساعد على مساعدته.